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党委办公室来信来访处理制度
  admin  2009-09-14 
  

 

为了密切联系群众,了解并及时反映基层情况和群众意愿,帮助单位和群众解决问题,现将来信来访的接待处理办法规定如下:

1、工作原则:

1)认真搞好调查研究,坚持实事求是地处理问题。

2)坚持原则,按照党和国家的路线、方针、政策,严格执行上级和学校有关规定。

3)坚持做好深入细致的思想政治工作。

4)实行分级负责,归口办案。

5)解决复杂问题要搞好协作,联合办案。

6)充分发挥基层组织的作用,坚持把问题解决在基层。

7)对所有问题都要做到件件有着落、事事有结果。

8)文明礼貌、热情服务,树立良好的工作作风。

2、工作制度

1)登记

对于群众的来信来访,都要逐件进行登记,填写来信来访登记卡。登记力求简明、准确、清楚,除了应将来信或来访者的姓名、工作单位、职业、家庭住址进行登记外,还应写清来访者所反映的问题和要求,并弄清楚问题的性质,分门别类地提出初步处理意见。

2)呈阅

对属于超出自己权限的问题、来信来访中反映的突出问题和带有政策性、普遍性、倾向性的问题,及时用“呈阅单”或专题报告等形式呈请上报领导阅批。

3)转办、交办

群众来信来访属本部门处理的,必须迅速处理;属于其它部门的,按党办主任的指示及时转给所属部门;对揭发、控告性质的来信来访材料,非经一定的组织批准,不得转给被揭发人所在单位或本人,只能转给被揭发、被控告的上级机关的主要负责人处理。对重大问题和领导批办的问题,应以一定的形式进行交办,责成有关部门或单位进行核实,着手处理,并限期报告处理结果。

4)催办、查办

信访材料在交办或转办有关单位之后,要采取相应的形式进行催办,了解该问题的查处进度、新发现的情况等,每次催办的时间、次数、被催办单位、承办人姓名、案情的查处情况和进度等须具体写入催办单。

5)回告

对于上级机关或领导同志交办的信访问题,一般要在三个月内汇报处理结果,到期若未能处理或正在处理不能回答的,应主动说明情况。

6)结案和归档

承办单位在查处结案后,应将信访问题的结案材料写成报告,上报交办单位。原交办单位收到结案材料后,按照事实是否清楚、定性是否准确、处理是否符合政策、手续是否完备、是否同信访人见面、对不服正确处理的信访人是否有人负责做思想工作等六项标准,逐项认真审查,结案材料要装订成卷,归档备查。

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